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緊急事務處理

事故處理

作者: 來源: 日期:2018/6/23 15:53:03 人氣:468
1. 如果車輛被扣,該怎么處理? 
蘇州租車答:簽收扣車單前,先了解車輛被扣原因及執行部門,同時要求對方出示相關工作證件。
然后按以下步驟處理:
1)詢問處理事故場所
向執行部門詢問車輛扣放所在位置、執行人聯系方式;
2)報門店
快速時間告知門店,尋求門店協助解決事故;
3)門店結算
客戶到門店做還車結算并繳納事故押金(押金標準詳見《事故責任界定及押金標準》);交回扣車單;
4)墊付費用
墊付車輛被扣時罰款與拖車費用;
5)承擔責任
車輛不符合運營要求被扣,客戶不承擔責任及費用;車輛出現事故、客戶駕駛車輛違反法律法規被扣,除作為當事人有義務協助門店取車外,客戶承擔車輛誤工費、罰款、被扣停車費以及扣留期間產生的其它費用。

2. 為避免處理不當給您帶來損失,租車公司提醒您按以下指引處理事故:
1)雙方交通事故:
a) 請您立即停車,記錄相關事故車輛的車牌號碼,索要對方電話號碼;
b) 檢查對方駕駛執照,如對方無有效駕照,請立即撥打110報警;
c) 依據《交通事故快速處理辦法》所列的事故情形明確雙方責任,如能達成一致:
■拍攝現場照片:全景照片(現場位置、痕跡、事故損失全貌),物證及特寫照片(車牌號、受損部位、受損程度等);
■駛離現場至不妨礙交通的地方;
■填寫《交通事故快速處理協議書》:當事各方各持一份;
■撥打保險報案電話(見車輛前擋風玻璃上粘貼的交強險標識),獲得報案號和報險建議;
注:《交通事故快速處理協議書》填寫項目要齊全,時間精確到分,事故地點具體到所在區域及
路具體名稱,各方駕駛證、電話號碼需進行核對;保險“報案號”待報案后會獲得。
d) 如果不能明確雙方責任:
■請立即報警(110)等待警察處理;
■請于事故車后50米處安放隨車附帶的三角警示牌,同時將車輛雙閃警示燈打開,以便使行駛
輛安全避讓;
■待警察出具事故責任判定后,立即致電客服說明情況。
e) 請根據報險處理建議,攜帶車輛行駛本和駕照,將車輛送到指定地點定損(定損時需要事故
輛同時到場以便勘察定損)。
f) 請按指導收集理賠所需材料,并將材料交與還車門店或指定維修人員。
(2)如遇對方車輛肇事逃逸的、對方車輛無號牌的、對方駕駛員無駕駛證或飲酒后駕駛車輛的,
您記錄相關信息(如:車牌號,車輛品牌,顏色以及肇事地點)并立即報警(110),等候交警
處理,同時請您致電客服以獲得保險方面的咨詢和建議。
(3)如車輛與障礙物、建筑物發生碰撞,或車輛停放期間被碰撞而找不到肇事者,請您將車輛損
壞部位以及碰撞物體進行比對拍照,并致電客服,以便車輛能夠得到及時修復;
(4)如遇重大交通事故且有人員傷亡的,請保護現場,并撥打110交通事故報警臺求助,同時請
即致電保險報案電話(見車輛前擋風玻璃上粘貼的交強險標識),以獲得保險方面的咨詢和建議。

3. 事故損失的墊付:
(1) 在事故索賠所需材料不齊的情況下,您需墊付本車維修費用;
(2) 如有第三方損失,相關費用需由您先行墊付;

4. 為避免保險公司拒賠或視您放棄理賠,蘇州租車公司請您務必在出險之日起15日內將保險理賠所需事故材料完整提供給我們;感謝您的配合!

5. 保險公司理賠結束后,我們會將所得理賠款中由您墊付的部分返還給您(具體費用由保險公司核損,最終返還給您的費用額度將按保險公司實際到位理賠款確定)。
注:發生事故后,請勿擅自維修事故車輛,否則您將承擔賠償損失等違約責任,超過保險公司賠償范圍或保險公司不足額理賠的部分,也將由您承擔。
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下一個:理賠流程
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